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来源:百度贴吧 作者:CBIgame综合 编辑:月阳

《剑网3》盗号事件,GM现身说法

发布时间:2015-03-13
某玩家三年账号被盗,游戏GM查清被盗流程,预自讨腰包解决事件,详情请入。

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游戏中盗号现象及其普遍,只要是游戏玩家,基本都遇到过。马上就到315了,作为消费者,维护权益刻不容缓。最近,《剑网3》主吧上一则“三年亲闺女被盗”事情弄的沸沸扬扬,今日,游戏GM针对该盗号事件公开发帖,并称“实在不行自掏腰包”,一起来看看吧。



起因:玩家三年心血号莫名被“卖”

以下引自玩家自述——

“玩了jx3三年多了,有很多心血和心路历程。A了段时间在走之前冻结了自己的亲闺女账号,但是今天亲友上线忽然看到自己的心血号在线,于是:

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多少回忆?从敢死鸳到风小鸳到只用了一个月不到的风轻澜。懵懵懂懂用玲珑箜篌抽怪做任务升到80,小白时期日常不敢打怕拖后腿,跟基友纠结副本下了班就蹲在电脑前面直到深夜有时候连饭都吃不了,见证了荻花烛龙皇宫血战,最后停在阵营贸易领地里的小矮子秀秀。

金山你可能不知道,一个账号玩三年要倾注多少时间精力感情?每一个称号外观成就都是我自己亲手刷出来的,为了这个我耗费了多少,结果就是你们一个核实电话或者信息都没有的就把我的账号资料改了?我问你们你们说信息泄露,我倒想问问,我自己正常使用账号都没有泄露怎么反倒我A了大半年以后泄露了?”

当然,最后该玩家也附上了与游戏客服的录音,不少围观玩家纷纷替当事者惋惜,并呼吁游戏方尽快解决……

经过:GM公开发帖,阐述被盗经过

以下引自《剑网3》GM自述——

针对近几天玩家所述被盗被卖号的事件,有些话想说……

回顾了一下账号安全的发展,之前很多玩家就因为账号交易,被骗子冒充5173客服骗号,导致账号被骗以后出售,骗子拿着钱跑了,剩下被骗玩家和购买玩家。这个问题当时成了我们工作中的大难题。

虽然官方从来不支持任何形式的账号交易,但为了解决大家的问题,争取跟5173客服部达成查询和审核的交互,5173出售的账号我们都可以查询审核,甚至在卖号时增加分离争议期,让被盗号玩家有时间来申诉,我们能及时处理,这个问题才得以缓解。(我们还有很多改动也是为了这个,相信很多玩家会有所了解)

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远离非官方信息,拒绝一切非法第三方软件

但或多或少还是会出现账号安全问题,我们该注意什么?

一、身份证信息的安全级别高于一切,才会出现使用身份证信息修改绑定手机号,从而改绑玲珑密保锁的情况。这也是本次事件中,原号主所说玲珑密保锁冻结账号还会被登录的本质原因。所以还请广大玩家必须保护好账号注册信息,由于账号注册信息泄露而发生的盗号事件已经数之不尽了。

二、申请人工修改绑定手机后,会给原绑定手机发送短信告知,然后进入审核阶段,玩家在这个时间内收到信息,而非本人操作的话,可以及时联系提出争议,我们会立即处理。此案中原号主第一次已经成功取消盗号者的修改申请。

三、账号被盗分离,我们也是留有充足的申诉时间,7-10天左右都可以进行申诉的。至于原号主质疑为什么加时间限制,如前面所提到的,盗号的已经拿着钱跑了,剩下的一边是被盗玩家,一边是买号的正常玩家,拖的时间越久对大家都不好。

关于本次玩家账号问题,我们也一直在查询核对,讨论解决方案。

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妥善保护自己账号信息资料,不要轻易共享或泄露

下面整理了一下事发经过:

1、从2014.9.19至2015.1.8,也就是玩家自述的AFK期间,该账号有多次登录行为,且全部都是湖南湘西。

2、2014.10.11,盗号者登录个人中心,通过身份证信息尝试申请修改绑定手机,经过核实被号主通过原绑定手机取消了申请。

3、2014.10.11-00:29:50,号主通过手机玲珑锁自助冻结账号。

4、2014.11.16-04:56:35,盗号者再次登录个人中心,使用身份证信息申请修改绑定手机。经过48小时审核期,并无人提出异议,在2014.11.18-05:00:04修改绑定手机成功。

5、2014.11.20-04:10:18账号通过新的手机解绑了手机玲珑密保锁。

6、2014.11.20-04:12:09账号通过新的手机绑定了新的玲珑密保锁。

7、2014.11.20-04:12:12账号通过新玲珑密保锁解除账号冻结,并随后解除玲珑密保锁绑定。

8、结合5173核实的情况,最终此账号于2015.1.8在5173以【170元】的价格出售。

9、2015.1.8-20:45:47申请分离,2015.1.11-03:01:16分离成功,期间无人联系客服申诉,最终被其他玩家正常购买。

查完此事我们也很纠结,我们理解被盗号玩家的心情,但是由于身份证信息泄露而被修改绑定手机和玲珑密保锁,最终被分离卖号,整个都是正常修改流程(身份证安全级别必然肯定一定高于绑定手机),而账号最终被其他正常玩家购买,我们也不可能直接强制收回账号。”

结果:努力沟通,尽快解决

随着事情真相浮出水面,相信大家都知道了是什么原因导致账号被盗,现在,游戏方与玩家也正在努力沟通,希望能够尽快解决。

以下引自《剑网3》自述——

我们努力与双方玩家沟通,目前双方态度:

账号原主:要求官方对账号归属做出判定。

买号玩家:我没偷没抢,账号是我花钱买来的,但是如果原主想买回,也可以谈。不想去在意这个事情,觉得完全没必要。

那么事已至此,我们该怎么办?这是现在大家最关心的问题。

现在买号玩家并没有说不愿意归还心血号,只是归还方式的问题有待商榷,官方作为中间平衡方,我们希望每一位玩家都能安心愉快享受游戏。我们希望通过积极组织两方玩家进行协商,达成两个玩家都能满意的结果。甚至如果有必要,我私人掏腰包帮买回来行不行?!【都答应我,此贴不要告诉我老婆不要告诉我老婆不要告诉我老婆!!!重要的事说3遍%>_<%】——爱所有玩家的,剑网3GM饼子。”

编辑点评:保护账号从自己做起

就单单以这件事情来说,月阳觉得双方都有一定的责任。

首先,当事玩家方面,《剑网3》有着用户协议,进入游戏之前你都是同意的(虽说大部分玩家都不仔细看,但协议客观存在),其中有一条便是“官方本身是禁止任何线下金币交易以及帐号买卖”,但实际情况却恰恰相反。所以,作为该游戏玩家来说,这方面更应该警觉,因为如果不幸被盗被卖,即使不是你的错,也有理说不清。同时,在盗号者修改你账号信息时,肯定会有验证信息,发现后单单冻结账号并非高枕无忧,应及早与游戏客服沟通,对资料进行保护或修改,当然也不要轻易共享自己的账号信息资料。

其次,游戏官方方面,客服每天也许会接到很多类似的电话,也许会遇到一些“玩家自己不慎导致盗号”的事情,但既然干了这行,就必须对每个玩家负责,而不是敷衍了事,所以态度很重要,玩家既然来投诉必然心情不好,客服的态度很重要,在此前提下,及早解决总比拖着强。当然,最根本的还在于游戏的账号安全系统,目前来说,肯定不是十全十美,这个就需要慢慢完善了。

总之,保护账号首先从自己做起,妥善保护自己的资料是重中之重,非官方的信息一律拒绝,遇到实在无法解决的事情就尽快与游戏客服联系,以便达到最优的效果。当然,有些厂商也会犯浑,这时,你应该有保护自己的意识。

月阳小贴士——

维权电话“12315”;文化监管电话“12318”,记得加当地区号哦,请叫我雷锋。

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编 辑 介 绍

月阳

在下读过两年书,尘世中一个迷途小书童……啊呸,小玩家~喜竞技,好武侠。当然,好游戏不分国界,只要能让我“冲动”且“沉迷”的,统统都到碗里来。平日里经常犯傻逗比,不过在游戏面前,哼哼,依旧是个逗比。


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